Refund policy
Ultima actualizare: 22 august 2026
La Nord-Est ne dorim sa fiti multumit de fiecare comanda. Aceasta politica descrie conditiile in care puteti returna produsele achizitionate de pe nord-est.sbiris.com.
1. Dreptul de retur (30 de zile)
Desi legea (OUG nr. 34/2014 si Directiva 2011/83/UE) garanteaza un termen minim de 14 zile calendaristice pentru retragerea din contract, la Nord-Est extindem acest termen la 30 de zile calendaristice de la data la care dumneavoastra sau o persoana terta desemnata de dumneavoastra (alta decat transportatorul) intra in posesia fizica a produselor - fara a fi nevoie sa justificati decizia si fara costuri suplimentare (cu exceptia costurilor de returnare).
Pentru a va exercita dreptul de retur, ne puteti informa prin e-mail la zapintohigh@gmail.com, printr-o declaratie neechivoca, mentionand numarul comenzii si produsele pe care doriti sa le returnati.
2. Conditii pentru retur
Produsele trebuie returnate nefolosite, nedeschise si in ambalajul original, cu toate sigiliile intacte. Produsele trebuie sa fie complete, cu toate accesoriile si documentatia incluse. Produsele trebuie expediate inapoi in cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retur.
3. Exceptii de la dreptul de retur
Fiind vorba despre produse chimice (solutii de curatare auto, ceruri, sampoane, tratamente cosmetice auto etc.), dreptul de retur nu se aplica produselor care au fost desigilate, deschise sau folosite dupa livrare, din motive de protectie a sanatatii, siguranta sau din cauza naturii produsului, care odata desigilat nu mai poate fi revandut ca produs nou (conform art. 16 lit. e din Directiva 2011/83/UE). De asemenea, nu pot fi returnate produsele care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid.
4. Produse defecte, deteriorate la livrare sau livrate gresit
Daca ati primit un produs defect, deteriorat in timpul transportului sau diferit de comanda plasata, contactati-ne in 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale produsului si ambalajului. In aceste cazuri, produsul poate fi returnat/inlocuit indiferent daca a fost desigilat, iar costurile de retur sunt suportate de noi.
5. Rambursarea
Dupa ce primim si verificam produsul returnat (daca este eligibil), rambursam in cel mult 14 zile, folosind aceeasi metoda de plata utilizata la comanda. Costurile de livrare initiale se ramburseaza integral doar daca intreaga comanda este returnata; costul transportului de retur e suportat de client, cu exceptia produselor defecte sau livrate gresit.
6. Cum initiati un retur
Ne scrieti la zapintohigh@gmail.com cu numarul comenzii si motivul returului. Confirmam eligibilitatea si adresa de retur. Expediati produsul, confirmam primirea si procesam rambursarea.
7. Contact
zapintohigh@gmail.com