Întrebări frecvente

Răspunsuri la lucrurile pe care oricine le întreabă înainte de prima comandă. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne — adăugăm întrebarea aici.

Despre cutii

De ce nu pot cumpăra un singur produs?

Poți, dar doar pe o parte din catalog — sunt produsele din Adaugă în cutie, alese pentru că sunt mici, ușoare și au sens luate separat. Restul se vând doar în cutii, și motivul e economic, nu comercial: produsele vin printr-un distribuitor european, iar transportul e o taxă fixă per colet. Pe un flacon de 45 de lei, taxa aia înseamnă că unul dintre noi pierde bani la fiecare comandă. Am prefera să spunem asta decât să îți vindem un produs cu transport de 60 de lei și să ne prefacem că e normal.

Am deja jumătate din ce e în cutie. Ce fac?

Folosește configuratorul, nu o cutie gata făcută. Trusa personalizată se compune din ce alegi tu și prețul se calculează din conținut — dacă ai deja șamponul și lavetele, cutia ta va fi mai mică și mai ieftină. Cutiile gata făcute sunt pentru cazul invers: nu ai nimic și nu vrei să te gândești.

Cutia mea chiar diferă de a altcuiva?

Da, pe cinci axe: tipul mașinii, culoarea, materialul interiorului, problema care te deranjează cel mai tare și timpul pe care îl ai. O mașină neagră sport primește polish fin și sigilant, nu pastă de corecție, pentru că lacul e mai subțire și greșeala nu se mai poate repara. Un SUV cu copii primește formate mai mari și spumă de tapițerie. Nu e marketing — sunt reguli scrise, iar motivul fiecărui produs apare lângă el înainte să comanzi.

Pot să schimb conținutul cutiei?

În configurator, oricând înainte de comandă: te întorci la orice întrebare și vezi imediat ce s-a schimbat în cutie. După plasarea comenzii, scrie-ne cât mai repede — dacă nu a plecat coletul, se poate modifica.

De ce nu găsesc mărci pe care le știu din reclame?

Pentru că alegem după rol, nu după brand. În catalog sunt Sonax, Turtle Wax, Krafft, Rain-X, Michelin, Goodyear, Autosol, Foliatec și altele — dar ce contează e ce face produsul în cutia ta, nu logo-ul. Dacă un produs nu are un motiv tehnic în cutia ta, nu e acolo, oricât de cunoscut ar fi.

Preț

Cum știu că e mai ieftin decât să cumpăr separat?

Reducerea față de cumpărarea separată a produselor e deja inclusă în prețul afișat al setului — nu mai ținem un tabel produs cu produs pe fiecare pagină, ca să nu aglomerăm cu cifre. Dacă crezi că găsești mai ieftin în altă parte, scrie-ne și verificăm.

De ce prețul cutiei nu e rotund?

Pentru că e o sumă, nu o cifră aleasă de marketing. Prețul iese din ce e efectiv în cutie, minus o reducere. Când adăugăm sau scoatem un produs, prețul se schimbă.

Livrare și retur

În cât timp ajunge?

Termenele afișate sunt estimări și rămân marcate ca atare până când facem prima comandă de test la furnizor și le măsurăm. Preferăm să scrie „estimare” decât să îți promitem o zi pe care nu am verificat-o. Când vom avea date reale, le înlocuim cu ele.

Se livrează totul într-un singur colet?

Da, asta e ideea. Singura excepție e găleata de 20 L, singurul obiect voluminos din catalog — dacă o comanzi separat de o cutie, poate pleca într-un colet propriu. De aceea scrie pe pagina ei că, dacă ai deja o găleată acasă, nu ai nevoie de ea.

Pot returna o cutie?

Da. Condițiile complete sunt pe pagina Retur și rambursare. Pe scurt: ai dreptul legal de retur în 14 zile de la primire, iar produsele nedesfăcute se returnează integral. Un flacon început nu se mai poate revinde, deci nu intră la retur — dar dacă un produs a ajuns stricat sau curge, îl înlocuim, nu discutăm.

Cine plătește transportul la retur?

Dacă returul e din vina noastră — produs greșit, deteriorat sau lipsă — noi. Dacă te-ai răzgândit, transportul de retur e al tău. Detaliile sunt tot pe pagina de Retur și rambursare.

Produse și utilizare

Nu m-am mai ocupat niciodată de mașină. E prea complicat?

Nu. În colet primești produsele așezate în ordinea în care se folosesc și o fișă cu pașii. Ordinea contează mai mult decât produsele: roțile înaintea caroseriei, decontaminarea înaintea polish-ului, geamurile după ceară. Dacă vrei să citești înainte să comanzi, ghidurile explică fiecare pas.

Ce fac dacă rămân blocat la un pas?

Scrie-ne. Fiecare cutie are ghidul ei scris, iar dacă ghidul nu răspunde la ce te interesează, întreabă-ne direct — răspunsul intră apoi în ghid, pentru următorul om care se lovește de același lucru.

Cât ține o cutie?

Consumabilele (șampon, soluții, ceară) se termină de obicei în trei până în șase luni, în funcție de cât de des speli. Lavetele, argila și aplicatoarele țin mult mai mult. De aceea există Cutia de reîncărcare: aceleași consumabile, fără textilele pe care le ai deja. Sunt estimări de consum, nu garanții — depind de mașină și de cât de murdară e.

Comandă, plată, firmă

Primesc factură?

Da, pentru fiecare comandă. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele companiei la finalizarea comenzii.

Cine sunteți, de fapt?

Nord-Est este un magazin online din România. Datele complete ale firmei — denumire, CUI, număr de înregistrare, sediu și telefon — vor fi publicate pe pagina Termeni și condiții.

De ce nu văd nicio recenzie pe site?

Pentru că nu am avut încă destui clienți, iar recenzii inventate nu punem. Când oamenii care au cumpărat o cutie vor lăsa păreri, o să apară aici așa cum sunt scrise — inclusiv cele care nu ne convin.